Virtuelles Amt

FAQ

• Was genau ist und beinhaltet das Virtuelle Amt? 
  Im Virtuellen Amt werden Sie mit einem Sachbearbeiter oder einer Sachbearbeiterin per Videochat verbunden und können Ihre Anliegen gemeinsam bearbeiten.
   
• Was sind die technischen Voraussetzungen für die Nutzung des Virtuellen Amts? 
  Sie benötigen ein internetfähiges Endgerät (PC, Notebook, Tablet oder Smartphone) mit Mikrofon, Kamera und Zugang zum Internet.
   
• Muss ich eine App oder ein Programm installieren?
  Nein, der Service ist browserbasiert. Das Herunterladen oder Installieren einer App bzw. eines Programms ist nicht notwendig.
   
• Welche Services kann ich über das Virtuelle Amt abwickeln?
  Aktuell können Sie das Virtuelle Amt für alle Anliegen des Gewerbeamtes nutzen und diese bequem online erledigen. Weitere Bereiche werden zu einem späteren Zeitpunkt folgen. Zusätzlich können Sie für die Bereiche Einwohnermeldeamt, Standesamt, Gewerbeamt und Ordnungsamt online einen Termin vereinbaren. Die Bearbeitung Ihres Anliegens erfolgt in diesen Fällen wie gewohnt vor Ort im Rathaus. Vereinbarte Termine haben Vorrang vor unangemeldeten Besuchen.
   
• Wie kann ich mich legitimieren?
  Sie legitimieren sich direkt über die Kamera mit einem gültigen Lichtbildausweis. Halten Sie Ihren Ausweis dazu gut sichtbar vor die Kamera. Die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter prüft die Angaben anschließend im Videochat.
   
• Muss ich meine Kamera anschalten?
  Ja. Damit Ihre Identität geprüft werden kann, muss die Kamera eingeschaltet sein. Zu Beginn des Termins erfolgt die Legitimation per Videochat.
   
• Muss ich mich für einen digitalen Termin zuhause befinden?
  Sie können einen virtuellen Termin von überall aus wahrnehmen. Für einen optimalen Ablauf und zum Schutz Ihrer Daten empfehlen wir jedoch einen ruhigen Raum, in dem Sie nicht gestört werden und unbefugte Dritte nicht mithören können.
   
• Ist bei einem virtuellen Termin mit Wartezeit zu rechnen?
  Der große Vorteil bei virtuellen Terminen ist, dass Sie für gewöhnlich nicht mit Wartezeiten zu rechnen haben.
   
• Wen erwarte ich im virtuellen Raum konkret? 
  Im virtuellen Raum stehen Ihnen die Sachbearbeiter und Sachbearbeiterinnen aus dem Rathaus der Gemeinde Ruhpolding zur Verfügung.
   
• Wie wird sichergestellt, dass sich kein anderer unter meinem Namen anmeldet? 
  Zu Beginn des Termins erfolgt eine Legitimation über einen gültigen Lichtbildausweis. So kann sichergestellt werden, dass tatsächlich die richtige Person am Termin teilnimmt.
   
• Kann ich zwei Anliegen auf einmal in einem virtuellen Termin klären? 
  Nein. Bitte buchen Sie für jedes konkrete Anliegen einen eigenen Termin.
   
• Benötige ich ein Programm, um Formulare auszufüllen?
  Nein, Formulare können browserbasiert, während der Online-Sitzung ausgefüllt werden. Es wird kein weiteres Programm benötigt.
   
• Wie kann ich während des Termins Dokumente unterschreiben?
  Dokumente können Sie direkt während des virtuellen Termins online unterschreiben. Die Unterschrift kann dabei über das Touchpad Ihres Laptops, mit der Maus am Computer oder direkt auf dem Touchscreen Ihres Endgerätes geleistet werden.
   
• Was geschieht nach einer Terminvereinbarung? 
  Nach Vereinbarung eines Termins erhalten Sie mit der Bestätigungsmail einen Link, mit dem Sie sich direkt in die Online-Sitzung einloggen können.
   
• Was kann ich tun, wenn ich meinen Termin doch nicht einhalten kann? 
  Sie können den Termin über Ihre Bestätigungsmail stornieren und einen neuen Termin vereinbaren.
   
• Wie erhalte ich meine Dokumente ausgefüllt zurück?
  Die Dokumente werden Ihnen während der Online-Sitzung zum Download zur Verfügung gestellt.
   
• Muss ich im Vorfeld bereits Formulare ausfüllen?
  Formulare können während des Online-Termins ausgefüllt und rechtssicher unterschrieben werden.
   
• Wie kann ich sicher sein, dass ein von mir unterschriebenes Online-Formular nicht weiterbearbeitet wird?
  Alle Dokumente werden automatisch gesperrt. Dem Sachbearbeiter, bzw. der Sachbearbeiterin ist es nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen.
   
• Was passiert, wenn die Verbindung im Termin abbricht? 
  Im seltenen Fall eines Verbindungsabbruchs klicken Sie erneut auf den Link in Ihrer Bestätigungsmail. Sie werden dann automatisch wieder in Ihren Termin geleitet, wo Ihr Sachbearbeiter oder Ihre Sachbearbeiterin Sie erneut empfängt.
   
• Was geschieht, wenn mein Gerät während des Termins versagt? 
  In diesem Fall bitten wir Sie, soweit möglich, Ihren Sachbearbeiter oder Ihre Sachbearbeiterin zu informieren und einen neuen Termin zu vereinbaren.
   
• Was geschieht mit meinen Daten, die während der Online-Beratung erhoben wurden?
  Alle während der Online-Beratung erhobenen Daten werden nach einer Aufbewahrungsfrist von 14 Tagen endgültig gelöscht.
   
• Wie kann ich online anfallende Gebühren bezahlen?
  Anfallende Gebühren können Sie direkt während des virtuellen Termins online bezahlen. Die Zahlung ist per Kreditkarte oder Debitkarte (mit Prüfziffer) möglich.
  Hinweis: Die Online-Bezahlung ist derzeit noch nicht verfügbar. Die Funktion wird aktuell vorbereitet und soll in Kürze angeboten werden.